Regulamin Serwisu Topuje.pl

§1. Postanowienia ogólne

1. Właścicielem i administratorem serwisu dostępnego pod adresem topuje.pl (dalej: „Serwis") jest: Surfidea Jakub Włodarczyk z siedzibą w Zdziechowskieg 10/73, 02-659, Warszawa, NIP: 5342269498, REGON: 146003726, adres e-mail: support@topuje.pl (dalej: „Usługodawca").
2. Serwis świadczy usługę typu SaaS (Software as a Service), polegającą na generowaniu treści blogowych przy użyciu sztucznej inteligencji (AI) oraz ich automatycznej publikacji w celach wsparcia pozycjonowania w wyszukiwarkach internetowych (SEO) i w wynikach generatywnych modeli językowych (GEO) (dalej: „Usługa").
3. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Serwisu oraz prawa i obowiązki Usługodawcy i Użytkowników, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.).
4. Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązuje się do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, treści obraźliwych, nawołujących do nienawiści lub przemocy, a także treści stanowiących spam lub zawierających złośliwe oprogramowanie.

§2. Definicje

• Usługodawca – podmiot wskazany w §1 ust. 1, świadczący Usługę za pośrednictwem Serwisu.
• Użytkownik – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat (w tym Konsument), lub podmiot gospodarczy (B2B), który zawarł umowę o świadczenie Usługi.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Do takiej osoby stosuje się odpowiednio przepisy dotyczące Konsumentów zawarte w niniejszym Regulaminie.
• Usługa – usługa typu SaaS opisana w §1 ust. 2.
• Konto – indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, umożliwiające korzystanie z Usługi.
• Subskrypcja – cykliczna opłata za korzystanie z Usługi na zasadach określonych w §4.
• Treści AI – artykuły blogowe i inne materiały tekstowe wygenerowane przez algorytmy sztucznej inteligencji w ramach Usługi.
• Platforma Użytkownika – strona internetowa, blog lub inna platforma cyfrowa Użytkownika, na której Usługodawca publikuje Treści AI w ramach Usługi.
• YMYL (Your Money Your Life) – kategoria treści dotyczących zdrowia, medycyny, prawa, finansów i bezpieczeństwa, których nieprawidłowość może mieć istotny wpływ na zdrowie, bezpieczeństwo finansowe lub dobrobyt odbiorców.
• Dane Dostępowe – klucze API, tokeny autoryzacyjne, dane logowania lub inne poświadczenia udostępniane przez Użytkownika w celu umożliwienia automatycznej publikacji Treści AI.

§3. Zakres Usługi i wymagania techniczne

3.1. Zakres Usługi

Usługa obejmuje:

• Przeprowadzenie analizy wstępnej strony internetowej Użytkownika pod kątem SEO/GEO.
• Generowanie artykułów blogowych (Treści AI) za pomocą algorytmów sztucznej inteligencji.
• Automatyczne publikowanie Treści AI na Platformie Użytkownika wskazanej w panelu klienta.

3.2. Przeznaczenie Usługi i ograniczenia branżowe

1. Usługa jest przeznaczona wyłącznie do generowania treści o charakterze ogólnym, informacyjnym i marketingowym.
2. Usługa nie jest przeznaczona do generowania treści z kategorii YMYL (Your Money Your Life), w szczególności treści:
   • medycznych, zdrowotnych lub farmaceutycznych (np. porady diagnostyczne, opisy leczenia),
   • prawnych (np. porady prawne, interpretacje przepisów),
   • finansowych i inwestycyjnych (np. rekomendacje giełdowe, porady podatkowe),
   • dotyczących bezpieczeństwa (np. instrukcje postępowania w sytuacjach zagrożenia).
3. Korzystanie z Usługi w celu generowania treści z kategorii YMYL odbywa się na wyłączne ryzyko i odpowiedzialność Użytkownika . Usługodawca nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za szkody wynikające z wykorzystania Treści AI jako treści specjalistycznych, porad lub rekomendacji w branżach regulowanych.
4. Użytkownik korzystający z Usługi w branżach YMYL zobowiązuje się do każdorazowej weryfikacji merytorycznej Treści AI przez wykwalifikowanego specjalistę (lekarza, prawnika, doradcę finansowego itp.) przed ich publikacją.

3.3. Zastrzeżenia dotyczące Usługi

• Treści AI mają charakter pomocniczy i wspierający. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wyników w rankingach wyszukiwarek (SEO), wzrostu ruchu na stronie ani określonej pozycji w wynikach generatywnych modeli językowych (GEO).
• Treści AI są generowane automatycznie przez algorytmy sztucznej inteligencji. Algorytmy te mogą generować treści nieprawdziwe, nieaktualne lub nieprecyzyjne (tzw. „halucynacje" AI). Mimo stosowania mechanizmów kontroli jakości, Usługodawca nie gwarantuje pełnej merytorycznej poprawności, aktualności ani kompletności wygenerowanych treści.
• Jakość, zakres i dostępność Usługi mogą zależeć od zewnętrznych dostawców technologii AI (np. OpenAI, Anthropic) oraz platform blogowych. Zmiany w API, politykach lub dostępności tych dostawców mogą wpływać na funkcjonowanie Usługi.

3.4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne są:

• Urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon).
• Aktualna wersja przeglądarki internetowej: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari lub Microsoft Edge.
• Stabilne połączenie z Internetem.
• Aktywny adres e-mail.
• Karta płatnicza obsługiwana przez system Stripe (Visa, Mastercard).

§4. Subskrypcja i płatności

4.1. Model płatności

1. Korzystanie z Usługi odbywa się w modelu subskrypcyjnym (płatność cykliczna).
2. Struktura opłat:

   Element	Kwota brutto	Kwota netto	VAT
   Opłata aktywacyjna (jednorazowa)	5,00 PLN	4,07 PLN	23%
   Abonament miesięczny	299,00 PLN	243,09 PLN	23%

3. Opłata aktywacyjna w wysokości 5,00 PLN brutto jest pobierana jednorazowo przy pierwszym uruchomieniu Usługi i obejmuje przeprowadzenie analizy wstępnej strony Użytkownika.
4. Okres testowy: Po dokonaniu opłaty aktywacyjnej Użytkownik otrzymuje 3-dniowy okres testowy, w trakcie którego może korzystać z pełnej funkcjonalności Usługi.
5. Abonament: Po zakończeniu okresu testowego z karty Użytkownika automatycznie pobierana jest opłata abonamentowa w wysokości 299,00 PLN brutto za każdy kolejny miesiąc korzystania z Usługi. Rezygnacja z subskrypcji przed upływem okresu testowego skutkuje niepobieraniem opłaty abonamentowej.

4.2. Warunki płatności

1. Płatności realizowane są za pośrednictwem systemu Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.) przy użyciu karty płatniczej.
2. Użytkownik wyraża zgodę na automatyczne, cykliczne pobieranie środków z karty płatniczej w kwotach i terminach określonych w §4.1.
3. W przypadku braku środków na karcie w dniu płatności, Usługodawca podejmie 3 próby pobrania płatności w kolejnych dniach. Po bezskutecznych próbach dostęp do Usługi zostaje zawieszony do momentu uregulowania należności.
4. Usługodawca wystawia faktury VAT na żądanie Użytkownika. Żądanie wystawienia faktury należy zgłosić na adres: support@topuje.pl, podając dane do faktury.

4.3. Zmiana cennika

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika Usługi. O zmianie cen Użytkownicy zostaną powiadomieni z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem drogą mailową.
2. Zmiana cennika nie dotyczy bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego. Nowa cena obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego.
3. W przypadku braku akceptacji nowego cennika, Użytkownik ma prawo zrezygnować z subskrypcji przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego.

§5. Upoważnienie do publikacji i obowiązki Użytkownika

5.1. Upoważnienie do publikacji

1. Użytkownik, podłączając swoją Platformę do Serwisu, udziela Usługodawcy upoważnienia do automatycznego publikowania Treści AI na Platformie Użytkownika przez okres trwania Subskrypcji.
2. Użytkownik oświadcza, że posiada prawo do zarządzania Platformą Użytkownika i jest uprawniony do udzielenia powyższego upoważnienia.
3. Użytkownik udostępnia Usługodawcy Dane Dostępowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi. Usługodawca zobowiązuje się wykorzystywać Dane Dostępowe wyłącznie w celu świadczenia Usługi i stosować odpowiednie środki techniczne w celu ich ochrony.

5.2. Bezpieczeństwo Danych Dostępowych

1. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo Danych Dostępowych udostępnianych za pośrednictwem Serwisu, w tym za stosowanie silnych haseł, aktualizację tokenów autoryzacyjnych oraz ograniczenie uprawnień kluczy API do minimum niezbędnego do działania Usługi.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
   • nieautoryzowanego dostępu do Platformy Użytkownika spowodowanego brakiem zabezpieczeń po stronie Użytkownika (np. wyciek hasła, niezabezpieczone konto hostingowe),
   • udostępnienia przez Użytkownika Danych Dostępowych osobom trzecim,
   • niewłaściwego skonfigurowania uprawnień kluczy API przez Użytkownika (np. nadanie uprawnień szerszych niż wymagane).
3. W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa Danych Dostępowych, Użytkownik powinien niezwłocznie je zmienić oraz poinformować Usługodawcę na adres: support@topuje.pl.

5.3. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do:

• Podania prawdziwych i aktualnych danych przy rejestracji.
• Zachowania poufności danych logowania do Konta.
• Weryfikacji merytorycznej Treści AI publikowanych na jego Platformie. W szczególności, w przypadku branż YMYL (§3.2), Użytkownik zobowiązuje się do weryfikacji każdej treści przez wykwalifikowanego specjalistę przed dopuszczeniem jej do publicznego dostępu.
• Niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o wszelkich nieprawidłowościach w działaniu Usługi lub naruszeniu bezpieczeństwa Konta.
• Nieudostępniania Konta osobom trzecim.

5.4. Treści dostarczane przez Użytkownika

1. Użytkownik, dostarczając dane wejściowe do Usługi (adres strony, słowa kluczowe, wytyczne, materiały źródłowe), oświadcza i gwarantuje, że:
   • posiada wszelkie niezbędne prawa do tych materiałów,
   • materiały te nie naruszają praw własności intelektualnej, dóbr osobistych ani innych praw osób trzecich,
   • materiały te nie zawierają treści bezprawnych.
2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść i legalność danych wejściowych dostarczonych do Usługi.
3. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z wszelkiej odpowiedzialności oraz pokryć uzasadnione koszty (w tym koszty obsługi prawnej) wynikające z roszczeń osób trzecich zgłoszonych w związku z materiałami dostarczonymi przez Użytkownika (klauzula indemnifikacyjna).

§6. Własność intelektualna i prawo do korzystania z Treści AI

6.1. Status prawny Treści AI

1. Treści AI stanowią wynik działania algorytmów sztucznej inteligencji. Usługodawca informuje, że zgodnie z aktualnym stanem prawa polskiego i europejskiego, status prawnoautorski treści generowanych autonomicznie przez sztuczną inteligencję nie jest jednoznacznie uregulowany — treści takie mogą nie stanowić „utworu" w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. W zakresie, w jakim Treściom AI przysługuje ochrona prawnoautorska , Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z Treści AI na następujących polach eksploatacji:
   • utrwalanie i zwielokrotnianie (w tym cyfrowe),
   • publiczne udostępnianie w Internecie,
   • rozpowszechnianie na Platformie Użytkownika i w mediach społecznościowych Użytkownika,
   • opracowanie (modyfikacja, tłumaczenie, adaptacja).
3. W zakresie, w jakim Treści AI nie stanowią utworu w rozumieniu prawa autorskiego, Usługodawca zezwala Użytkownikowi na swobodne, nieograniczone czasowo i terytorialnie korzystanie z efektów działania Usługi (Treści AI) na dowolnych polach eksploatacji.
4. Licencja i zezwolenie, o których mowa w ust. 2 i 3, są udzielane na czas nieoznaczony i nie wygasają po zakończeniu Subskrypcji.

6.2. Ograniczenia i zastrzeżenia

1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Treści AI mogą mieć charakter nieunikalny — analogiczne lub podobne treści mogą zostać wygenerowane dla innych użytkowników korzystających z podobnych danych wejściowych lub tematyki.
2. Usługodawca nie gwarantuje, że Treści AI nie naruszają praw własności intelektualnej osób trzecich. Ze względu na sposób działania modeli AI (uczenie na zbiorach danych), istnieje ryzyko, że fragmenty Treści AI mogą być zbieżne z istniejącymi utworami.
3. Odpowiedzialność za ostateczną weryfikację Treści AI pod kątem ewentualnych naruszeń praw osób trzecich spoczywa na Użytkowniku.

6.3. Prawa do Serwisu

1. Serwis, jego interfejs, kod źródłowy, algorytmy, grafiki, znaki towarowe i dokumentacja stanowią własność intelektualną Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej.
2. Użytkownik nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do Serwisu poza prawem do korzystania z niego zgodnie z Regulaminem.

6.4. Treści po zakończeniu Subskrypcji

1. Treści AI opublikowane na Platformie Użytkownika w trakcie trwania Subskrypcji pozostają na Platformie i mogą być nadal wykorzystywane przez Użytkownika na zasadach określonych w §6.1.
2. Po zakończeniu Subskrypcji Usługodawca nie ma obowiązku przechowywania kopii Treści AI wygenerowanych dla Użytkownika. Użytkownik powinien samodzielnie zabezpieczyć kopię treści przed zakończeniem Subskrypcji.

§7. Rezygnacja i rozwiązanie umowy

7.1. Rezygnacja przez Użytkownika

1. Użytkownik może zrezygnować z Subskrypcji w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu klienta w Serwisie.
2. Po rezygnacji Subskrypcja wygasa z końcem bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego. Usługodawca nie zwraca opłat za niewykorzystany czas w danym okresie rozliczeniowym (nie dotyczy Konsumentów korzystających z prawa odstąpienia na podstawie §8).
3. Rezygnacja z Subskrypcji w trakcie 3-dniowego okresu testowego skutkuje niepobieraniem opłaty abonamentowej w wysokości 299 PLN brutto.

7.2. Usunięcie Konta

1. Użytkownik może zażądać usunięcia Konta, wysyłając prośbę na adres: support@topuje.pl.
2. Usługodawca realizuje żądanie usunięcia Konta w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania prośby.
3. Usunięcie Konta jest równoznaczne z rezygnacją z Subskrypcji i skutkuje trwałym usunięciem danych przypisanych do Użytkownika, z zastrzeżeniem danych, które Usługodawca jest zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów prawa (np. dokumentacja księgowa), oraz z zastrzeżeniem §17.

7.3. Rozwiązanie umowy przez Usługodawcę

1. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i zablokować Konto Użytkownika w przypadku:
   • rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika,
   • dostarczania treści bezprawnych,
   • wykorzystywania Usługi w sposób zagrażający bezpieczeństwu Serwisu lub innym Użytkownikom,
   • podania nieprawdziwych danych przy rejestracji.
2. W przypadku rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, Usługodawca nie zwraca opłat za bieżący okres rozliczeniowy.

§8. Prawo do odstąpienia od umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

8.1. Prawo odstąpienia

1. Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego na adres e-mail: support@topuje.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Użytkownik może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

8.2. Zgoda na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia

1. Przed dokonaniem opłaty aktywacyjnej Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest proszony o zaznaczenie następującego oświadczenia (checkbox w formularzu zamówienia):

   „Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi Topuje.pl (w tym przeprowadzenia analizy wstępnej mojej strony) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi (przeprowadzeniu analizy wstępnej i/lub wygenerowaniu treści) utracę prawo do odstąpienia od umowy w zakresie wykonanych świadczeń, zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta."

2. Bez zaznaczenia powyższego oświadczenia realizacja Usługi nie zostanie rozpoczęta.
3. Wyrażenie powyższej zgody jest dobrowolne, jednak niezbędne do natychmiastowego rozpoczęcia korzystania z Usługi.

8.3. Utrata prawa do odstąpienia

1. Użytkownik traci prawo do odstąpienia od umowy w zakresie w pełni wykonanych świadczeń, tj.:
   • opłaty aktywacyjnej (5 PLN) — po przeprowadzeniu analizy wstępnej strony Użytkownika,
   • opłaty abonamentowej — proporcjonalnie do zakresu Treści AI wygenerowanych i opublikowanych do momentu odstąpienia.
2. W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem Usługi w danym okresie rozliczeniowym, Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, obliczonej proporcjonalnie.

8.4. Skutki odstąpienia

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Użytkownikowi otrzymane płatności (pomniejszone o wartość świadczeń wykonanych zgodnie z §8.3) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

§9. Odpowiedzialność

9.1. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Konsumentów

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach określonych w przepisach prawa, w tym w ustawie o prawach konsumenta.
2. Usługodawca dokłada starań, aby Treści AI były jak najwyższej jakości, jednakże ze względu na charakter technologii AI (w tym ryzyko „halucynacji"), Usługodawca nie gwarantuje pełnej merytorycznej poprawności, aktualności ani kompletności Treści AI.
3. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Konsumentowi wskutek wad Usługi, z wyłączeniem szkód wynikających z:
   • treści i danych wejściowych dostarczonych przez Użytkownika,
   • wykorzystania Treści AI bez ich uprzedniej weryfikacji przez Użytkownika, w szczególności w branżach YMYL (§3.2),
   • działań lub zaniechań osób trzecich, nad którymi Usługodawca nie sprawuje kontroli,
   • wykorzystania Treści AI jako specjalistycznych porad medycznych, prawnych, finansowych lub inwestycyjnych.

9.2. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec klientów B2B

1. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (klienci B2B), odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona w następujący sposób:
   • Usługodawca odpowiada wyłącznie za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
   • Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec danego Użytkownika B2B jest ograniczona do kwoty opłat faktycznie uiszczonych przez tego Użytkownika na rzecz Usługodawcy w okresie ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.
   • Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści (lucrum cessans) klientów B2B.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • skutki automatycznej publikacji Treści AI na Platformie Użytkownika, w tym za ewentualne naruszenie regulaminów platform trzecich (np. WordPress, Blogger),
   • pozycję strony Użytkownika w wynikach wyszukiwarek lub wynikach modeli AI,
   • decyzje biznesowe podjęte przez Użytkownika na podstawie Treści AI,
   • szkody wynikające z naruszenia bezpieczeństwa Danych Dostępowych z przyczyn leżących po stronie Użytkownika (§5.2).

9.3. Ogólne wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w tym siły wyższej (§10).

§10. Siła wyższa (Force Majeure)

1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane okolicznościami siły wyższej.
2. Za siłę wyższą uznaje się zdarzenia zewnętrzne, nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności:
   • klęski żywiołowe, epidemie, pandemie,
   • działania wojenne, akty terroryzmu, strajki,
   • awarie infrastruktury telekomunikacyjnej lub energetycznej o zasięgu regionalnym lub krajowym,
   • decyzje organów władzy publicznej uniemożliwiające świadczenie Usługi,
   • istotne zmiany, ograniczenie lub zaprzestanie działania API dostawców technologii AI (np. OpenAI, Anthropic, Google),
   • istotne zmiany algorytmów wyszukiwarek internetowych wpływające na skuteczność Usługi,
   • awarie lub zmiany polityki platform blogowych lub CMS wykorzystywanych przez Użytkownika.
3. Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą stronę o zaistnieniu i ustaniu okoliczności siły wyższej.
4. W przypadku trwania siły wyższej przez okres dłuższy niż 30 dni, każda ze stron ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, z zachowaniem prawa Użytkownika do zwrotu opłaty za niewykorzystany okres rozliczeniowy (proporcjonalnie).

§11. Dostępność Serwisu (SLA)

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje określonego poziomu dostępności (brak gwarancji SLA) .
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw w działaniu Serwisu wynikających z konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub modernizacji. O planowanych przerwach Użytkownicy zostaną powiadomieni z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin drogą mailową lub komunikatem w panelu klienta.
3. W przypadku nieplanowanej przerwy w działaniu Serwisu trwającej dłużej niż 5 dni roboczych, Użytkownikowi przysługuje prawo do proporcjonalnego obniżenia opłaty abonamentowej za dany okres rozliczeniowy, na podstawie zgłoszenia reklamacyjnego (§12).

§12. Reklamacje

12.1. Zgłaszanie reklamacji

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: support@topuje.pl.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • imię i nazwisko (lub nazwę firmy) oraz adres e-mail Użytkownika,
   • opis problemu lub nieprawidłowości,
   • datę wystąpienia problemu,
   • oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
3. Usługodawca może poprosić o dodatkowe informacje, jeśli są one niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

12.2. Rozpatrywanie reklamacji

1. Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
2. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Użytkownika wskazany w zgłoszeniu.
3. W przypadku reklamacji Konsumenta — brak odpowiedzi Usługodawcy w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Użytkownik będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   • zwrócenia się do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub polubownego,
   • zwrócenia się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów o pomoc w sprawie sporu z Usługodawcą,
   • skorzystania z platformy internetowego systemu rozwiązywania sporów konsumenckich (platforma ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr .
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl .
3. Usługodawca wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich.

§14. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa odrębna Polityka Prywatności i Plików Cookies, dostępna pod adresem: Polityka Prywatności . Polityka Prywatności stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

§15. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu Usługi, zmiana warunków technicznych świadczenia Usługi, zmiana warunków płatności.
2. O planowanych zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną powiadomieni z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą mailową na adres e-mail przypisany do Konta.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo zrezygnować z Subskrypcji przed dniem wejścia w życie zmian. Rezygnacja skutkuje wygaśnięciem Subskrypcji z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
4. Kontynuowanie korzystania z Usługi po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza akceptację nowej treści Regulaminu.

§16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
2. Nieważność poszczególnych postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
3. Wszelkie spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzygane są zgodnie z przepisami o właściwości ogólnej.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.01.2026.

§17. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

17.1. Zakres i charakter powierzenia

1. W zakresie, w jakim Usługodawca w ramach świadczenia Usługi uzyskuje dostęp do danych osobowych przetwarzanych na Platformie Użytkownika (np. dane osób komentujących, dane kontaktowe z formularzy, dane analityczne), Usługodawca przetwarza te dane jako podmiot przetwarzający (procesor) w rozumieniu art. 28 RODO, działając wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika (administratora danych).
2. Szczegółowe warunki powierzenia przetwarzania danych osobowych określa Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA) , stanowiąca Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
3. Akceptacja Regulaminu jest równoznaczna z zawarciem Umowy Powierzenia stanowiącej Załącznik nr 2.

17.2. Podstawowe zobowiązania Usługodawcy jako procesora

Niezależnie od szczegółowych postanowień Załącznika nr 2, Usługodawca zobowiązuje się do:

• przetwarzania danych osobowych z Platformy Użytkownika wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi,
• stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zapewniających bezpieczeństwo danych (art. 32 RODO),
• niekorzystania z danych osobowych Użytkownika do własnych celów wykraczających poza świadczenie Usługi,
• niezwłocznego poinformowania Użytkownika o każdym naruszeniu ochrony danych osobowych (art. 33 ust. 2 RODO),
• usunięcia lub zwrotu danych osobowych po zakończeniu świadczenia Usługi, zgodnie z wyborem Użytkownika i postanowieniami Załącznika nr 2.

17.3. Podpowierzenie

1. Użytkownik wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z dalszych podmiotów przetwarzających (subprocesorów) w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.
2. Aktualna lista subprocesorów stanowi część Załącznika nr 2. Usługodawca informuje Użytkownika o każdej planowanej zmianie dotyczącej dodania lub zastąpienia subprocesora z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, umożliwiając Użytkownikowi wniesienie sprzeciwu.