Polityka Zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Serwisu Topuje.pl i określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotu płatności dla Użytkowników korzystających z usługi Topuje.pl.

§1. Definicje

• Usługodawca — Jakub Włodarczyk Surfidea, NIP: 5342269498, z siedzibą w Zdziechowskiego 10/73, 02-659 Warszawa.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
• Usługa — usługa typu SaaS świadczona przez Topuje.pl, polegająca na generowaniu treści blogowych przy użyciu sztucznej inteligencji oraz ich automatycznej publikacji.

§2. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Termin odstąpienia

1. Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2.2. Sposób odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:

• E-mail: support@topuje.pl
• Adres korespondencyjny: Jakub Włodarczyk Surfidea, ul. Zdziechowskiego 10/73, 02-659 Warszawa

Użytkownik może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej (§5), jednak nie jest to obowiązkowe.

§3. Zgoda na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia

1. Przed dokonaniem opłaty aktywacyjnej Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest proszony o wyrażenie następującej zgody:

   „Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi Topuje.pl (w tym przeprowadzenia analizy wstępnej mojej strony) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi (przeprowadzeniu analizy wstępnej i/lub wygenerowaniu treści) utracę prawo do odstąpienia od umowy w zakresie wykonanych świadczeń, zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta."

2. Bez wyrażenia powyższej zgody realizacja Usługi nie zostanie rozpoczęta.
3. Wyrażenie zgody jest dobrowolne, jednak niezbędne do natychmiastowego rozpoczęcia korzystania z Usługi.

§4. Utrata prawa do odstąpienia i zasady zwrotu

4.1. Kiedy prawo do odstąpienia wygasa

Użytkownik traci prawo do odstąpienia od umowy w zakresie w pełni wykonanych świadczeń:

• Opłata aktywacyjna (5 zł) — po przeprowadzeniu analizy wstępnej strony Użytkownika.
• Opłata abonamentowa (299 zł/mies.) — proporcjonalnie do zakresu Treści AI wygenerowanych i opublikowanych do momentu odstąpienia.

4.2. Zasady proporcjonalnego rozliczenia

W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem Usługi w danym okresie rozliczeniowym:

• Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, obliczonej proporcjonalnie.
• Kwota do zwrotu = opłata abonamentowa × (liczba dni pozostałych do końca okresu / łączna liczba dni w okresie).

4.3. Termin i sposób zwrotu

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Użytkownikowi otrzymane płatności (pomniejszone o wartość świadczeń wykonanych) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Użytkownik (karta płatnicza przez Stripe), chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

§5. Rezygnacja z subskrypcji (anulowanie)

Niezależnie od prawa odstąpienia, każdy Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie:

1. Rezygnacja w trakcie okresu testowego (3 dni) — skutkuje niepobieraniem opłaty abonamentowej. Opłata aktywacyjna (5 zł) nie podlega zwrotowi po przeprowadzeniu analizy wstępnej.
2. Rezygnacja po rozpoczęciu pełnej subskrypcji — subskrypcja wygasa z końcem bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego. Usługodawca nie zwraca opłat za niewykorzystany czas w danym okresie (nie dotyczy Konsumentów korzystających z prawa odstąpienia w terminie 14 dni).
3. Rezygnacji można dokonać za pośrednictwem panelu klienta w Serwisie lub wysyłając wiadomość na adres support@topuje.pl.

§7. Reklamacje

W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości świadczonych usług lub problemów z rozliczeniem, Użytkownik ma prawo złożyć reklamację:

• E-mail: support@topuje.pl
• Termin rozpatrzenia: 14 dni od daty otrzymania reklamacji.

Szczegółowe zasady reklamacji określa §12 Regulaminu.

§8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Użytkownik będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Zwrócenie się do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub polubownego.
• Zwrócenie się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów o pomoc w sprawie sporu z Usługodawcą.
• Skorzystanie z platformy ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr